● 通過(guò)協(xié)商與溝通,增強(qiáng)利益相關(guān)方參與
● 將利益相關(guān)方的期望融入我們運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中
● 加強(qiáng)客戶(hù)感知管理,持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
作為合能陽(yáng)光戰(zhàn)略全新重點(diǎn)領(lǐng)域,我們將利益相關(guān)方溝通作為所有運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素。我們致力于同內(nèi)部及外部利益相關(guān)方保持積極互動(dòng),以了解他們的觀(guān)點(diǎn),并將其提出的問(wèn)題納入我們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及運(yùn)營(yíng)中。
客戶(hù)溝通
合能陽(yáng)光公司多年來(lái)一直堅(jiān)持客戶(hù)導(dǎo)向,努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低,優(yōu)先滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提升客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)力和贏(yíng)利能力,并逐步在全球范圍建立了系統(tǒng)化運(yùn)作的客戶(hù)滿(mǎn)意管理體系。
合能陽(yáng)光積極主動(dòng)參與建立和維持公司和客戶(hù)間的合作互利關(guān)系,建立了多層面直接面向客戶(hù)的組織與溝通渠道,積極傾聽(tīng)客戶(hù)聲音,了解客戶(hù)需求。
通過(guò)多年堅(jiān)持不懈的努力,合能陽(yáng)光在企業(yè)社會(huì)責(zé)任和產(chǎn)品安全方面沒(méi)有發(fā)生重大的客戶(hù)投訴,合能陽(yáng)光客戶(hù)的滿(mǎn)意度在持續(xù)提升,越來(lái)越多的客戶(hù)對(duì)合能陽(yáng)光表示認(rèn)可,并將合能陽(yáng)光視為其戰(zhàn)略合作伙伴。
員工溝通
合能陽(yáng)光與員工之間有著暢通的正式與非正式溝通渠道。員工可以向直接主管提出意見(jiàn)和建議,也可以按照公司的開(kāi)放政策,與更上一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。
合能陽(yáng)光通過(guò)分層分級(jí)的員工投訴受理渠道來(lái)及時(shí)傾聽(tīng)員工的聲音,通過(guò)統(tǒng)一的投訴處理機(jī)制來(lái)響應(yīng)和解決員工投訴,力圖在第一時(shí)間公正、合理地處理好員工投訴。除此之外,合能陽(yáng)光還繼續(xù)保持和維護(hù)多種定期和不定期的內(nèi)部溝通渠道。